Detaljno izvješće o agentu za CSQ pozive

Detaljno izvješće o agentu za CSQ pozive pruža informacije o pozivu za Red za usluživanje kontakata (CSQ) u koji je usmjeren taj poziv, te agentu koji je taj poziv riješio.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Ime grafikona	Opis
Ukupno poziva po Pozivanom broju	Pokazuje informacije o broju poziva upućenih pozivanom broju.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
ID čvora - ID sesije - Br. sekvence	ID čvora jedinstveni je brojčani ID, koji počinje s 1, te koji sustav dodjeljuje svakom Unified CCX poslužitelju u klasteru. ID sesije jedinstveni je ID sesije koji sustav dodjeljuje pozivu. Broj sekvence sesije je broj koji sustav dodjeljuje svakoj grani poziva. Broj sekvence sesije uvećava se za 1 za svaku granu poziva. Ove tri vrijednosti skupa, na jedinstven način identificiraju poziv obavljen putem Automatske raspodjele poziva (ACD) koji obradi sustav.
Vrijeme početka poziva	Datum i vrijeme početka poziva.
Vrijeme završetka poziva	Datum i vrijeme prekida, prijenosa ili preusmjeravanja poziva.
Razmještaj kontakta	Razmještaj poziva. 1—Napušteni 2—Riješeni 4—Prekinuti 5 to 98—Odbijeni 99—Uklonjeni
DN izvorišta (broj s kojeg se poziva)	Telefonski broj izvorišta. 1= Agent. Poziv potekao od agenta. Pokazuje Unified CCX lokalni broj agenta. 2 = Uređaj. Poziv čije su izvorište simulirani pozivatelj (koristi se za testiranje) i telefon agenta koji trenutačno nije prijavljen. Pokazuje broj priključka Sučelja računalne telefonije (CTI). 3 = Nepoznat. Poziv upućen od vanjskog pozivatelja putem pristupnika ili s uređaja koji se ne nadzire. Pokazuje broj telefona pozivatelja.
DN odredišta	Broj telefona odredišta. 1 = Agent. Poziv prezentiran agentu. Pokazuje Unified CCX interni broj ili interni broj izvan Unified CCX-a datog agenta. 2 = Uređaj. Poziv prezentiran točki usmjeravanja. Pokazuje CTI broj priključka. 3 = Nepoznat. Poziv prezentiran prema vanjskom odredištu putem pristupnika ili prema uređaju koji se ne nadzire. Pokazuje pozivani broj telefona.
Nazvani broj	Broj koji pozivatelj izvorno bira. Ako se poziv prenese, pokazuje se broj na koji je prenijet poziv.
Naziv aplikacije	Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija koja je povezana s točkom usmjeravanja.
CSQ nazivi	CSQ do kojeg je poziv usmjeren.
Vrijeme čekanja	Vrijeme proteklo između trenutka u kojem je poziv ušao u CSQ i trenutka kada je agent, dodijeljen tom CSQ-u, odgovorio na poziv. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
Trajanje zvona	Vrijeme proteklo između trenutka u kojem se oglasilo zvono i trenutka u kojem je agent odgovorio na poziv ili trenutka usmjerenja do drugog agenta ili trenutka prekida poziva. Polje ostaje prazno ukoliko poziv nije usmjeren do agenta. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje razgovora	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje rada	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Nazvani broj	Pokazuje informacije o navedenim, izvorno pozivanim brojevima.
Broj s kojeg se poziva	Pokazuje informacije o navedenim brojevima s kojih se pozivalo. Broj s kojeg se poziva je isti kao i broj za Izvorište DN.
Naziv aplikacije	Pokazuje informacije o navedenim aplikacijama.
Vrsta kontakta	Pokazuje informacije o navedenim vrstama kontakata. 1 = Ulazni. Vanjski poziv koji prima Unified CCX. 2 = Odlazni. Poziv sa izvorištem u priključku Sučelja računalne telefonije (CTI) platforme Unified CCX, osim poziva koji se obavljaju unutar sustava. 3 = Interni. Prenijeti ili konferencijski pozivi između agenata ili pozivi obavljeni unutar sustava. 4 = Preusmjereni. Prethodna grana poziva koja preusmjerava poziv do ove grane. 5 = Preneseni u. Prethodna grana poziva koja preusmjerava poziv do ove grane. 6 = Odlazni poziv biran po listi. Poziv koji vrši agent putem Unified CCX telefona prema vanjskom odredištu, nakon što je prihvatio poziv s liste.
Vrsta izvorišta	Pokazuje informacije za navedene vrste izvorišta.
Vrsta odredišta	Pokazuje informacije za navedene vrste odredišta.
Ime agenta	Pokazuje informacije o navedenim agentima.
CSQ naziv	Pokazuje podatke za navedene CSQ-ove.
Trajanje veće ili jednako T sekundi	Pokazuje pozive s trajanjem većim ili jednakim broju sekundi naznačenih za T.
Trajanje manje ili jednako T sekundi	Pokazuje pozive s trajanjem manjim ili jednakim broju sekundi naznačenih za T.

Kriteriji grupiranja

Nijedan